想客！！

みなさん、新年あけましておめでとうございます！！

酒田市の松山観光バスの池田です。

昨年はつまらないブログに

おつきあいいただきありがとうございます。

今年もつまらないブログを描き続けますので

暇な時間に見て頂ければありがたいです！！笑

さて先週、仙台に行ってきました。

朝食を食べていなかったので

仙台のエッグスシングス仙台店という

ハワイをコンセプトにしたお店に入ってきました。

そこで娘が注文したパンケ－キにびっくりしました。

写真でもわかるようになんというサイズ！！

クリ－ムがふわふあの超ビッグサイズ！！

食べてみても甘くなくなんというおいしさ！！！！！

ここのお店の看板メニュ－なんでしょう。

そうしたらここのお店の店員さんがいきなり

携帯で撮りますか？

というお声を掛けていただき、

家族全員で集合写真を撮っていただきました。

まあ、うれしいこと、

なんという気遣い、心遣い・・・・

まさにこれが思いがけないおもてなし、

想客なんだろうと思いました。

たとえマニュアルだとしても

戦略的にお客様が予想を超えるようなタイミング・・・・・・

パンケ－キのブランド力に加えて

たたみかけるようなおもてなし・・・・

まさにこれなんだ、

これが必要なんだと確信した瞬間でもありました。

これがまさに今、弊社が目指しているところなんです。

対価の分をお客様にするのがサービス、

対価以上にお客様に喜んでもらうために

人間として何ができるか考え行動するのが想客。

弊社は「集客でなく想客」を今年度目指しており、

社員一同頑張っているんです。

今年も色々な感動の場面をブログに書き込み

ブログを見て頂いているお客様に

感動と喜びをお伝えできればなあと思っております。

本年もお客様にとって

わんダフルの一年になることを

心よりご祈念申し上げます。

何卒宜しくお願いします！！！

平成30年1月2日

山形県酒田市　松山観光バス　ブログ担当池田